Currently On-Line
Browsers
LogIn Users








  TVM - Voice Mail System  
TVM     Auto-Attendant & Voicemail
 Contact for more information >
TVM เป็นผลิตภัณฑ์ในประเภท Computer Telephony หรือ PC Telephony ซึ่งก็คือการนำโปรแกรมคอมพิวเตอร์ไปใช้ร่วมแบบเชื่อมโยงกับระบบโทรศัพท์

ระบบพื้นฐานของ PC Telephony ที่มีการนำไปใช้งานกันอย่างแพร่หลาย คือระบบ Automated-Attendant ซึ่งทำหน้าที่ตอบรับโทรศัพท์ เมื่อมีผู้ติดต่อภายนอกโทรเข้ามายังองค์กรทั่วไป (ที่ใช้ตู้สาขาและระบบหมายเลขภายในสำหรับการโอนสาย)  ระบบจะประกาศข้อความสั้นๆ รอให้ผู้ติดต่อกดหมายเลขปลายทาง แล้วจึงโอนสายไปยังหมายเลขที่ผู้ติดต่อต้องการ ซึ่งทั้งหมดนี้ทำงานโดยไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่ (Operator) คอยตอบรับโทรศัพท์

คุณสมบัติพื้นฐานอีกอย่างหนึ่งได้แก่ ระบบ Voicemail ซึ่งทำหน้าที่รับฝากข้อความเป็นเสียงพูดของผู้ติดต่อในกรณีที่ไม่สามารถติดต่อผู้ที่ต้องการได้

ระบบ Auto-Attendant และ Voicemail นี้ ท่านอาจพบได้ทั่วไปในรูปแบบของอุปกรณ์เสริมของตู้สาขา (PABX) บางรุ่น ซึ่งจะมีข้อดีคือสะดวกในการหาซื้อและติดตั้ง ทว่าการนำ PC Telephony ไปใช้ทำหน้าที่นี้ก็มีข้อได้เปรียบหลายประการเช่น ความจุที่มากกว่าของระบบบันทึกเสียง ความสามารถในการขยายและเปลี่ยนแปลงการทำงาน รวมถึงความสามารถด้านการเชื่อมต่อกับระบบอื่นหรือกับฐานข้อมูลอื่น เช่นเพิ่มความสามารถด้าน FAX หรือดัดแปลงการทำงานเป็นระบบ IVR เป็นต้น

  Function พื้นฐาน และ Options ต่างๆเพื่อเลือกการนำระบบไปใช้งาน  
   Auto-Attendant เป็น Function พื้นฐานของ TVM ซึ่งทำหน้าที่ตอบรับโทรศัพท์และโอนสายไปยังหมายเลขภายในโดยอัตโนมัติ ช่วยลดงานของ Operator และสามาถตอบรับโทรศัพท์ได้หลายคู่สายพร้อมๆกัน
   Audiotext ทำให้ท่านสามารถบันทึกเสียงเป็นข้อความ และจัดกลุ่มให้เป็นโครงสร้างแบบ Menu เพื่อให้ข้อมูลแก่ผู้ติดต่อในเรื่องต่างๆ เช่นรายการโปรโมชั่น หรือข้อมูลอื่นๆ
TVMA (Auto-Attendant without Voicemail)  เป็นระบบตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติซึ่งลดทอนความสามารถด้าน Voicemail ลงไป จึงเหมาะสำหรับองค์กรที่ไม่ต้องการให้มีการฝากข้อความ แต่ต้องการใช้ความสามารถทางด้านการตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติ และการบันทึกเสียงคำประกาศต่างๆ ซึ่งสามารถสร้างไว้ในรูปของ Menu อย่างไร้ข้อจำกัดด้านจำนวนและความยาวของข้อความ และยังสามารถกำหนดได้ว่าข้อความใหนต้องการใช้ประกาศในวันทำงานหรือวันหยุด และในเวลาใด

TVMA เหมาะสำหรับองค์กรขนาดเล็กและกลาง ที่ต้องการระบบพื้นฐานที่มีประสิทธิภาพ และมีความสามารถในการขยายตัวสูง โดยไม่ต้องการเพิ่มค่าใช้จ่ายในส่วนที่ไม่จำเป็น
   Voicemail เป็น Function ของระบบตอบรับอัตโนมัติ เพื่อเพิ่มความสามารถในการรับฝากข้อความเป็นเสียง โดยกำหนดเลขหมายภายในที่สามารถรับฝากข้อความในกรณีที่เจ้าของเลขหมายไม่สามารถรับสายได้ เมื่อเจ้าของเลขหมายว่างหรือกลับมาที่โต๊ะก็สามารถกดเข้าไปรับฟังข้อความที่มีผู้ฝากไว้ได้ แม้เจ้าของเลขหมายไม่ได้อยู่ที่โต๊ะ ก็สามารถโทรกลับเข้ามาเพื่อรับฟังข้อความได้จากข้างนอก
TVM (Auto-Attendant & Voicemail)  เป็นระบบที่เหมาะกับการใช้งานทั่วไป มี Function ของระบบ Auto-Attendant, Audiotext, และ Voicemail รวมกัน
   Fax-On-Demand เป็น option ที่ใช้เพิ่มความสามารถด้านการรับ-ส่งโทรสาร เมื่อใช้ร่วมกับ Audiotext แล้วจัดให้เป็นโครงสร้างแบบ Menu จะทำให้ผู้ติดต่อสามารถขอรับเอกสารต่างๆที่จัดเตรียมไว้ได้ โดยไม่ต้องใช้พนักงานคอย Fax เอกสารชิ้นเดิมซ้ำๆกัน
   IVR (Interactive-Voice-Response) เป็น option ที่ทำหน้าที่เชื่อมโยงระบบโทรศัพท์เข้ากับระบบฐานข้อมูล เช่นลูกค้าหรือสมาชิกสามารถโทรเข้ามาสอบถามยอดสะสมหรือยอดค้างชำระโดยป้อนรหัสประจำตัวเพื่อรับฟังข้อมูลตัวเลขต่างจากฐานข้อมูลของท่าน โดยไม่ต้องสอบถามจากพนักงาน
โดยทั่วไป Option ทั้งสองนี้ (Fax และ IVR) มักจะใช้ร่วมกันโดยใช้ Fax เป็นตัวเสริมการทำงานของระบบ IVR เพื่อให้บริการสำเนาของข้อมูลเป็นเอกสารหลังจากที่ผู้ติดต่อได้รับข้อมูลเป็นเสียง การติดตั้งระบบฯจะต้องมีการ Customize เพื่อให้สามารถอ่านข้อมูลจากฐานข้อมูลที่มีอยู่แล้วได้
   VoIP (Voice-Over-IP) เป็น Technology ในการสื่อสารทางโทรศัพท์โดยไม่ต้องใช้คู่สายโทรศัพท์ ซึ่งทำให้ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการเช่าคู่สาย และไม่ต้องเสียค่าโทรในอัตราโทรศัพท์ปกติ แต่จะใช้ช่องทางการสื่อสารทาง Internet แทน โดยเสียค่าโทรศัพท์ในอัตราที่ถูกกว่า ประโยชน์ที่ได้รับจากกาารเสียค่าโทรในอัตราที่ถูกเช่นนี้จะเห็นได้สูงสุดเมื่อเปรียบเทียบการโทรทางไกลไปต่างจังหวัดหรือต่างประเทศ
   PC-Based System PABX เป็นการขยายความสามารถของระบบ Computer Telephony ขึ้นไปอีกระดับหนึ่ง นั่นคือการรวมระบบ Computer เข้ากับระบบโทรศัพท์ เพื่อให้ระบบฯสามารถตอบรับโทรศัพท์โดยตรงจากคู่สายโทรศัพท์ที่เข้าสู่องค์กรของท่าน โดยสามารถทำงานแทนและไม่ต้องใช้ตู้ PABX อีกต่อไป
TVMX (TVM "X-Model")  เป็นระบบ Computer Telephony ที่สมบูรณ์ในตัวเอง โดยสามารถทำงานแทนตู้สาขาภายใน (PABX) ในการเชื่อมต่อกับคู่สายโทรศัพท์ที่เข้าสู่องค์กรโดยตรง ประกาศข้อความ โอนสายไปยังหมายเลขภายใน รับฝากข้อความเป็นเสียง เชื่อมต่อกับระบบฐานข้อมูลภายใน และรองรับการใช้งานระบบ VoIP

TVMX เหมาะสำหรับองค์กรขนาดเล็กและกลาง ที่ต้องการได้ทั้งประสิทธิภาพ ลดค่าใช้จ่าย และได้คุณประโยชน์อย่างสูงสุด จากระบบ Computer Telephony

Home | Log In | User Profile | Users | Contact Us | Products | PayDay | PimForm | TVM | Support | Live Support | Download | Join Us | Links